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信任与创新丨引领豪华汽车售后服务标杆


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精湛钣金工艺,安全系数恢复如新

作为全球领先的豪华汽车品牌,BMW始终将客户的用车安全放在第一位。BMW钣金维修的宗旨就是让车辆始终保持出厂时的刚性与安全系数。为了实现一流的驾乘乐趣、安全性能和燃油经济性,高强度钢、铝合金、碳纤维等材料被应用在BMW的车身结构上。BMW精湛的钣金工艺可以对各类车身结构进行修复,获得牢固的连接效果,从而恢复车身的安全性能。




BMW钣金工艺中的胶粘铆接


不同于传统的焊接技术,BMW在钣金修复中采用胶粘与铆接工艺。根据车身材料的不同,技师需要熟练掌握10余种胶粘工艺。通过胶粘使车身具有牢固的连接效果,再通过铆接对胶粘部分进行强化。与传统技术焊接相比,胶粘与铆接不仅让车身外观更加平整、操作能耗更低,抗拉强度更是提高了30%。


钣金维修的过程要求十分严格,大到更换车身侧围,小到安装一颗螺栓,BMW的技师都要遵循全球一致的工序和参数。钣金外板维修中,使用手锤顶铁和介子机既要恢复板件形状,误差小于2毫米,同时还要恢复板件刚性;无论车辆事故变形到什么程度,钣金维修都会恢复车辆出厂时的形状和尺寸,确保任何角度的误差都在 1 毫米之内。


创新的碳纤维维修技术也是确保BMW车身恢复安全性能的亮点之一。碳纤维以其强度高、重量轻、耐腐蚀等优异的特性,被广泛应用于BMW多款经典车型。BMW工程团队与售后服务团队精诚合作,在车辆研发阶段就将碳纤维车身的后期维修纳入考虑范围之内。例如BMW i3车身采用了模块化结构,方便对损伤部位进行更换,在恢复车身刚性的同时为客户降低维修时间和经济成本。


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无瑕喷漆重焕光彩,水性材质环保升级

为了减少环境污染,BMW 自2005年就率先在国内推行水性漆。BMW原厂水性漆超过70%的构成为水,与传统油漆高达84%的有机挥发物相比,每年可减少超过3500吨有机挥发物的排放,相当于种植了50万棵树,约等于425公顷的林地,约6个故宫的面积。此外,BMW喷涂作业采用无尘干磨替代传统水磨,每年可减少约2万吨污水排放,相当于23.5万人一天的用水量,同时保障了3000多名喷漆技师的身体健康。而在加热环节,BMW用电加热或红外烤灯加热替代柴油加热,减少碳排放近2万吨。


BMW标准喷漆工艺包括10道大工序,超过30个小工序,历经刮涂、打磨、喷涂等精细流程,使用20种工具设备和50多种专用材料,由经过严格认证的专业人员操作,确保恢复与原车完美匹配的外观色泽。此外,由于漆膜厚度也会影响车辆的安全性和驾驶性,BMW的喷漆技师能够准确将漆膜厚度的误差控制在5微米之内,相当于一根发丝的1/16,以完整还原漆面对车辆的保护和机械性能。


为了满足消费者多样化的需求,BMW提供1000多种色彩选择,并提供个性化喷涂服务。例如BMW 7系的金属漆,通过在最外层的漆面中添加非常细小的玻璃粉末,使车身具有醒目而独特的光泽。只有接受过严格训练的喷漆技师,通过多层喷涂工艺,才能再现其光彩夺目的独特效果。


定制磨砂极地灰金属漆个性化喷涂展示


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专业培训与认证 打造高素质技师队伍

BMW在全国拥有超过6000名专业钣金喷漆技师人员。要成为一位合格的钣喷技术人员,需要至少经过3年的系统学习与实践,1000多个小时的学习,10000多次操作磨练,并接受每年两次的严格认证。BMW在全国设有4大培训中心和15个培训基地,为售后服务人员提供强有力的知识支撑。



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品质是根本,引入创新服务模式

以钣金喷漆为代表的维修业务,代表了BMW售后服务的整体水平。而洞察消费者变化并领先于时代的需求,则使BMW始终立于豪华汽车品牌标杆地位。


全面加速数字化就体现了BMW售后服务层面的前瞻性与创新性。例如推出BMW云端互联APP,功能涵盖在线预约、上门取送车、道路救援、违章查询等功能,为客户提供更便捷、优质的售后体验,目前注册人数已超过50万。此外,售后服务团队也积极参与到新车型的研发过程中,与车辆不断升级的技术相结合,给客户带来更全面的安全保障。


其中带主动侦测功能的事故救援服务就已在全新BMW 5系Li上配备,未来将陆续推广到其他车型。而3200余台全方位客户出行尊享用车目前已累计服务8万余人次,累计服务天数达42万余天,为车主提供了便捷的用车生活。


在“第一战略”的引领下,BMW在售后服务领域将继续推进由“豪华汽车制造商”向“高端个人出行服务提供商”转型。未来,BMW将用高质量的服务和创新的服务模式,赢得每一位客户的信赖。



后记:在售后市场越来越重要的今天,BMW已然在各个环节做到工艺严谨、细致入微,目的是为客户提供更高品质的服务。只有真正用服务感动车主,在竞争激烈的售后市场才能立于不败之地。


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